COMPÉTENCES MANAGÉRIALES : ÉVOLUTIONS    
La fonction du manager se complexifie en ajoutant à la dimension « Production » une nuance forte « Relations Sociales » 

FERRE E. (2016),  Audencia Business School, Projet professionnel, LEGRAND C.
« Fonctions et nouvelles postures du manager en centre de contacts : Les enjeux de la transition »

 

PAYRE S., SCOUARNEC A., (2015), Revue de gestion des ressources humaines, n°97, p 3 à 16   
« Manager : Un métier en mutation ? Essai de lecture retro-prospective pour dessiner les contours du métier de manager et les accompagnements RH nécessaires »