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Conseils en Management de Proximité
La sphère "Qualité" englobe 3 AXES INTERDÉPENDANTS :
Les Acteurs, leurs Concrétisations, et leurs Interactions contribuent aux Satisfactions Clients et Salariés
FERRE E. (2016), Audencia Business School, Projet professionnel, LEGRAND C.
« Fonctions et nouvelles postures du manager en centre de contacts : Les enjeux de la transition »
FRIMOUSSE S., PERETTI J-M., (2016), Question(s) de management, n°15, p 147 à 159 « Regards croisés : People or customer first ? »
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