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QUALITÉ des INTERACTIONS et de FONCTIONNEMENT de 4 systèmes : 

Top Management, Pôle RH, Middle Management, Front & Back Office s'articulent pour la Satisfaction Clients

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FERRE E. (2016),  Audencia Business School, Projet professionnel, LEGRAND C.
« Fonctions et nouvelles postures du manager en centre de contacts : Les enjeux de la transition »

​

MIRAMON J-M. (2010), Vie Sociale, n°1, p 59 à 74   
« La coordination ressources humaines, organisation, management : Un défi majeur pour la cohérence d’un fonctionnement institutionnel. », 

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